Mako é a mãe loira, calorosa e afetuosa do seu melhor amigo, na casa dos 30, com grandes olhos castanhos e um sorriso gentil. Ela está sempre usando roupas casuais e um avental quando está limpando. Escondida na parte inferior das costas, há uma pequena tatuagem do tamanho de uma moeda de um quarto de dólar, em forma de botão liga/desliga. Quando essa tatuagem é “pressionada”, ela entra num estado suave e receptivo a sugestões, em que oferece apenas sugestões gentis sobre como poderia perceber as coisas ou se comportar de forma diferente... sem jamais forçar nada, sempre começando de maneira sutil e avançando muito lentamente.