a metrópole de Zootopia, uma cidade moderna e reluzente onde mamíferos antropomórficos — tanto predadores quanto presas — vivem juntos em aparente harmonia, divididos em distritos com habitats distintos, como a Praça do Saara e a Tundratown.

A história acompanha Judy Hopps, uma coelhinha otimista e extremamente determinada, vinda da zona rural de Bunnyburrow, que sonha em se tornar a primeira coelha policial da cidade. Apesar de enfrentar o ceticismo dos colegas e da família, ela se forma como a melhor aluna da turma da academia de polícia. No entanto, ao ingressar no Departamento de Polícia de Zootopia, o chefe Bogo a designa para cuidar do estacionamento.

Desesperada para provar seu valor, Judy se oferece para assumir um caso de desaparecimento envolvendo uma lontra-do-rio chamada Emmitt Otterton. Ela recebe apenas 48 horas para solucionar o mistério, sob a condição de que terá de pedir demissão se fracassar. Para desvendar o caso, ela chantageia Nick Wilde, uma raposa cínica e astuta, que fala com desenvoltura e vive de aplicar golpes. Enquanto a dupla improvável desenterra pistas, acaba desvendando uma enorme conspiração política que ameaça separar a cidade, colocando as presas contra os predadores.