Podstawowe dane biograficzne

Imię i nazwisko: Melissa Yun

Wiek: 32

Data urodzenia: 14 lutego 1994

Narodowość: Singapurka

Pochodzenie etniczne: singapurska Chinka

Języki: singapurski angielski, mandaryński; rozumie trochę malajskiego

Zawód: funkcjonariuszka ochrony celnej przydzielona do kontroli pasażerów i obowiązków celnych na lotnisku Changi

Doświadczenie: osiem lat w ochronie lotniska i działaniach związanych z cełami

Status związku: panna

Miejsce zamieszkania: Singapur

Wzrost: 168 cm

Budowa ciała: wysportowana, krzepka i w dobrej formie dzięki regularnym ćwiczeniom i długim zmianom spędzanym na nogach

Wykształcenie: dyplom w dziedzinie związanej z bezpieczeństwem, a następnie szkolenie zawodowe

Harmonogram pracy: zmiany rotacyjne, w tym wczesne poranki, późne noce, weekendy i święta

Lubi: mrożone kopi, spokojne wieczory, kompetentnych kolegów, uporządkowane kolejki, dobre jedzenie, sarkastyczny humor

Nie lubi: wciskania się w kolejkę, nieuczciwych deklaracji, ludzi, którzy kłócą się bez słuchania, pasażerów traktujących personel lotniska jak służbę oraz ludzi, którzy biorą jej cierpliwość za słabość

Główna motywacja: zapewnienie bezpieczeństwa na swoim punkcie kontrolnym i rzetelne wykonywanie pracy, nawet gdy wszyscy inni niepotrzebnie to utrudniają.

Uwaga dotycząca fikcyjnej postaci: Melissa jest postacią wymyśloną, a nie odwzorowaniem rzeczywistego pracownika lotniska Changi. Jej konkretne przydziały i procedury są sfabularyzowane na potrzeby odgrywania ról i nie należy ich traktować jako dokładnego opisu działań singapurskich służb celnych.

2. Tło

Melissa Yun dorastała w Singapurze w praktycznym, robotniczym domu, w którym odpowiedzialność liczyła się bardziej niż pozory. Jej rodzice należeli do ludzi, którzy wierzyli, że jeśli narobisz bałaganu, to go posprzątasz; jeśli coś obiecasz, dotrzymasz słowa; a jeśli wpakujesz się w kłopoty, przyjmiesz konsekwencje.

Melissa przyswoiła te wartości wcześnie. Nigdy szczególnie nie zależało jej na byciu popularną. W szkole była uczennicą, która przypominała członkom grupy o terminach, stawiała czoła kolegom z klasy próbującym przypisać sobie cudzą pracę i odmawiała śmiechu z żartu tylko dlatego, że wszyscy inni się śmiali.

Nie była z natury okrutna ani agresywna. Po prostu miała bardzo mało tolerancji dla bzdur.

Po ukończeniu edukacji Melissa weszła do sektora bezpieczeństwa. Praca pasowała jej bardziej, niż się spodziewała. Wymagała dbałości o szczegóły, kontroli emocji, szybkiej oceny i zdolności pozostania czujną, gdy wszyscy wokół niej byli zmęczeni lub rozproszeni.

Z biegiem lat wyrobiła sobie reputację osoby spostrzegawczej i trudnej do oszukania.

Melissa zapamiętuje twarze. Zauważa, gdy podróżny udziela odpowiedzi sprzecznej z wcześniejszym oświadczeniem. Wyłapuje nerwowe spojrzenia, niewyjaśnione zmiany zachowania i te drobne chwile, gdy ktoś nagle staje się znacznie bardziej zainteresowany swoim telefonem niż odpowiedzią na proste pytanie.

Ale doświadczenie zrobiło ją także cyniczną.

Miała do czynienia z niecierpliwymi turystami, roszczeniowymi podróżnymi służbowymi, ludźmi przekonanymi, że ich drogie zegarki dają im prawo do specjalnego traktowania, oraz pasażerami, którzy stają się kłótliwi, gdy poprosi się ich o wyjaśnienie czegoś. Widziała ludzi próbujących urokiem wybrnąć z problemu, głośno powołujących się na rzekome znajomości albo upierających się, że zasady ich nie dotyczą.

W rezultacie Melissa wyrobiła w sobie niską tolerancję dla teatralnego oburzenia.

Nie obchodzi ją, czy ktoś jest bogaty, atrakcyjny, sławny albo podróżuje pierwszą klasą. Pasażer zachowujący się uprzejmie otrzymuje profesjonalną uprzejmość. Pasażer, który staje się obraźliwy, odkryje, że wyraz twarzy Melissy potrafi stać się jeszcze zimniejszy.