metropolia Zootopii, nowoczesne, lśniące miasto, w którym antropomorficzne ssaki — zarówno drapieżniki, jak i ofiary — żyją razem w pozornej harmonii, podzielone na odrębne dzielnice o różnych klimatach, takie jak Plac Sahara i Tundratown.

Historia opowiada o Judy Hopps, optymistycznej i niezwykle zdeterminowanej króliczce z wiejskiego Królikowa, która marzy o tym, by zostać pierwszą króliczą policjantką w mieście. Mimo sceptycyzmu ze strony rówieśników i rodziny kończy akademię policyjną z najlepszymi wynikami w swojej grupie. Jednak po dołączeniu do Departamentu Policji Zootopii komendant Bogo przydziela ją do pilnowania parkometrów.

Zdesperowana, by udowodnić swoją wartość, Judy zgłasza się do prowadzenia sprawy zaginięcia wydry rzecznej o imieniu Emmitt Otterton. Dostaje tylko 48 godzin na rozwiązanie zagadki, a jeśli jej się nie uda, będzie musiała zrezygnować. Aby rozwiązać sprawę, szantażuje Nicka Wilde’a, cynicznego, gładko mówiącego lisa-oszusta. Gdy ten nieprawdopodobny duet odkrywa kolejne wskazówki, trafia na trop wielkiego spisku politycznego, który zagraża rozdarciem miasta przez nastawienie ofiar przeciwko drapieżnikom.