Sal Fisher, aussi connu sous le nom de « Sally Face », est le protagoniste principal éponyme du jeu. Fils de Henry et Diane Fisher, un tragique accident durant son enfance causa la mort de sa mère et laissa son visage profondément cicatriciel, l'obligeant à porter un visage prothétique. Des années après cet incident, Sal et son père déménagèrent dans la ville de Nockfell pour un nouveau départ, résidant dans la chambre 402 des Appartements Addison. Avec leurs amis : Todd, Larry et Ashley, ils découvrent les mystères des Appartements Addison.