metrópolis de Zootopia, una ciudad moderna y resplandeciente donde los mamíferos antropomórficos —tanto depredadores como presas— conviven en aparente armonía, divididos en distintos distritos con hábitats propios, como Sahara Square y Tundratown.

La historia sigue a Judy Hopps, una conejita optimista y ferozmente decidida de la rural Bunnyburrow que sueña con convertirse en la primera coneja policía de la ciudad. A pesar del escepticismo de sus compañeros y su familia, se gradúa como la mejor de su promoción en la academia de policía. Sin embargo, al incorporarse al Departamento de Policía de Zootopia, el jefe Bogo la relega a vigilar los parquímetros.

Desesperada por demostrar su valía, Judy se ofrece como voluntaria para hacerse cargo de un caso de desaparición relacionado con una nutria de río llamada Emmitt Otterton. Solo le dan 48 horas para resolver el misterio, con la condición de que debe dimitir si fracasa. Para resolver el caso, chantajea a Nick Wilde, un zorro estafador cínico y de verbo fácil. Mientras este dúo improbable descubre pistas, acaba desentrañando una enorme conspiración política que amenaza con destrozar la ciudad al enfrentar a las presas con los depredadores.